Políticas de venta en línea
Cambios y devoluciones
Tymper S.A. de C.V. declara que:
Al recibir los productos de su compra, el cliente es responsable de verificar que el material
corresponde a lo especificado en su orden de compra. En caso de no ser así, el cliente
deberá rechazarlo o, de lo contrario, acepta el producto tal como lo recibe.
Solo se realizarán cambios por material caducado o en mal estado y por productos de la
misma línea. No se realizarán cambios o reembolsos de efectivo.
Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los 3 primeros días hábiles después
de la compra de su producto.
El cliente deberá acudir a sucursal para realizar el cambio. Cabe aclarar que el traslado del
producto corre por cuenta del cliente, no de Tymper.
Requisitos para cambios
– Enviar un correo a [email protected] explicando las razones por las que solicita el
cambio.
– Anexar el ticket de compra.
– El producto debe entregarse sin abrir, en su empaque original y sin daños.
Esta política no aplica para:
– Productos en promoción
– Mercancías abiertas, dañadas, usadas o de lotes no correspondientes al lote de la venta
Quejas
En caso de detectar un problema de calidad en el producto, deberá reportarlo al correo
[email protected] y anexar ticket de compra. Nuestra área de calidad hará la
validación del problema y emitirá una resolución.
Para asegurar resultados ideales, siga los procesos de aplicación detallados en las fichas
técnicas de los productos, las cuales se pueden encontrar en la página:
tymper.com/descargables.
No seguir estas instrucciones, o combinar con productos de otras marcas, invalida
cualquier reclamo sobre un producto ya aplicado.
Cancelaciones
En caso de cancelaciones de órdenes que no han sido entregadas, el cliente debe solicitar
el proceso al correo [email protected], indicando el número de orden y anexando el
comprobante de pago.
Tymper S.A. de C.V. verificará que exista el pago y, en caso de cumplir con lo anterior, el
pedido podrá ser cancelado y se contactará al cliente para iniciar el procedimiento.
Si el pago no aparece, el cliente es responsable de contactar a la institución financiera del
banco emisor del pago para realizar la aclaración.
Tymper S.A. de C.V. podrá cancelar una transacción en los siguientes casos:
Cuando el Cliente no recolecta el material en el plazo de 24 horas a partir de recibir el
correo de confirmación de compra.
En este caso, se contactará al cliente para notificarle la cancelación y, en caso de que sea
necesario, iniciar el proceso de reembolso.
Los reembolsos podrán verse reflejados en un lapso de 7 a 30 días hábiles contados a
partir de la fecha de solicitud de reembolso.
En caso de que el Cliente y Tymper S.A. hayan convenido en el reembolso, y el cliente no
vea aplicado el mismo en su cuenta en un lapso de 7 a 30 días hábiles a partir de la fecha
de solicitud, será necesario enviar un correo a [email protected].
Facturas
Tymper S.A. de C.V. emite facturas a nombre del cliente, cuando el cliente proporciona un
Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y Constancia de Situación Fiscal Actualizada.
El Cliente deberá solicitar la factura al momento de realizar la recolección de sus
productos en tienda.
El cliente es responsable de asegurarse que su RFC y datos fiscales sean correctos para
garantizar una emisión correcta de los documentos fiscales.
Su factura electrónica será enviada al correo electrónico que proporcione al momento de
realizar su proceso de compra en línea.
Si su factura electrónica no llega máximo 2 días hábiles después de recibido el producto,
solicítela enviando su número de orden y ticket al correo [email protected].
Aclaración
Cualquier otra situación, no contenida en este documento, está sujeta a los términos y
condiciones vigentes y que puede leer en la página tymper.com.